Служба поддержки
Служба поддержки EvroNetwork.com с радостью ответит на вопросы существующих, а также будущих клиентов. На данный момент основным направлением службы поддержки клиентов является тикет-система, интегрированная в нашей биллинговой панели. Перед обращением в службу поддержки, настоятельно рекомендуем вам ознакомится с графиком работы, а также с основным регламентом.
График работы клиентского отдела: будние дни с 9.00-18.00,
Суббота с 12.00-17.00 по МСК, Воскресенье - выходной.
Технический персонал: 24/7/365
Тикет-система: технические вопросы, финансовые вопросы, консультации.
Гарантированное время ответа в течении 30минут в рабочее время (за исключением форс-мажорных обстоятельств). По мере возможности обслуживание клиентов проводится в нерабочие часы, но не гарантируется.
email: info @ evronetwork.com - общие вопросы / консультации
        abuse @ evronetwork.com - Рассмотрение жалоб ("абузы").
Гарантированное время ответа в течении суток в рабочее время (за исключением форс-мажорных обстоятельств). Рассмотрение жалоб - в течении трех рабочих дней.
Также вы можете задать вопрос, воспользовавшись Формой обратной связи.
Skype: контактный логин - evronetworks (ответ: голосовой, SMS).
Обращаем ваше внимание на то, что данный канал связи не является приоритетным и предназначен исключительно для вопросов консультационного характера, в связи с чем моментальный ответ не гарантируется.

1) При обращении в службу поддержки убедительно просим Вас соблюдать культуру речи, не применять в разговоре с оператором ненормативную лексику, включая псевдомат("нах", "пох", "хз", и.т.п.). В случае несоблюдения данного пункта, ваш вопрос будет проигнорирован работником компании.
2) Формируйте вопросы в конкретный тематический отдел.
3) Формулируйте вопрос четко, грамотно, это в первую очередь сэкономит ваше время.
4) Вопросы технического характера решаются исключительно с помощью тикет-системы, которая находится в нашей биллинговой панели.
5) Техническая поддежка по Email, Skype, а также через форму обратной связи не оказывается. По данным каналам связи Вы можете задать вопросы исключительно консультационного характера.
6) Если вы задали вопрос, но вам не отвечают, это не значит что вас не видят или игнорируют, - в таких случаях не надо писать: "эй", "ау", "есть кто?", а просто ожидать ответа технического специалиста.
7) Жалобы рассматриваются в течение трех рабочих дней, с учетом всевозможных аспектов вопроса. Отметим что будут рассмотрены только те жалобы, которые были отправлены на Email: abuse @ evronetwork.com с подробным указанием всех моментов вопроса. После рассмотрения жалобы Вам будет отправлено уведомление о результате проверки по вашему вопросу. Жалобы вида "Заблокируйте этот сайт, он нарушает правила" и.т.д. не будут браться на рассмотрение, по причине отсутствия содержательных аргументов.
8) Служба поддержки не занимается администрированием сайтов клиентов на бесплатной основе. Покупая у нас хостинг, VDS, выделенный сервер вы должны осознавать что все работы по созданию и редактированию вашего сайта полностью ложатся на Вас, если конечно данная услуга не включена в приобретенный вами пакет. Мы конечно, в свою очередь, оказываем помощь в решении некоторых вопросов, но это не должно становится закономерностью, т.к. вы платите нам исключительно за аренду места под размещение вашего сайта и не более.
9) Служба поддержки существует для решения вопросов, а не для того чтобы просто пообщаться. Если вам скучно и хочется пообщаться, то для этого существуют всевозможные сервисы (форумы, чаты, социальные сети), которые как раз для того и предназначены.
© 2011 - 2013. EvroNetwork.com [WEB версия]